La présente Politique de Livraison et Retour décrit les conditions et procédures applicables à la livraison des produits commandés sur la plateforme RevendsTout, ainsi que les modalités de retour et de remboursement éventuels.
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation et s'applique à toutes les transactions effectuées via notre Site web [www.revendstout.com] et notre Application mobile.
En passant commande sur notre plateforme, vous acceptez les termes de la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de procéder à votre achat.
RevendsTout met tout en œuvre pour offrir une expérience de livraison fiable et efficace à ses utilisateurs, en collaboration avec les vendeurs présents sur la plateforme.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la nature des produits commandés et le mode de commande choisi :
2.1 Livraison des articles physiques
Pour les articles physiques commandés et payés directement via la plateforme RevendsTout :
Le vendeur s'engage à expédier la commande dans un délai maximal de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement
Le délai de livraison total dépend de la localisation du vendeur et de l'acheteur, ainsi que du service de livraison utilisé
Une estimation du délai de livraison est communiquée lors de la validation de la commande
2.2 Livraison des tickets
Pour les commandes de tickets (événements, spectacles, transports, etc.) :
La livraison doit être effectuée dans un délai maximal de 12 heures après confirmation du paiement
Pour les tickets à forte demande ou les commandes effectuées pendant les heures non ouvrables, le délai peut être prolongé, mais le vendeur s'engage à en informer l'acheteur
En cas d'urgence concernant la livraison d'un ticket (événement imminent), nous vous recommandons de contacter directement notre service client pour un traitement prioritaire.
3. Frais de livraison
3.1 Articles physiques
Les frais de livraison pour les articles physiques sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de plusieurs critères :
La distance entre le vendeur et l'acheteur
Le poids et les dimensions de l'article
Le mode de livraison sélectionné
Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande et sont ajoutés au montant total.
3.2 Tickets
Pour la livraison des tickets, les frais varient selon la localisation :
Tickets commercialisés à Abidjan : Frais de livraison fixes de 2 000 FCFA pour toute livraison à Abidjan, quelle que soit la zone
Tickets non commercialisés à Abidjan : Les frais de livraison sont fixés par le vendeur et indiqués sur la fiche produit
Pour certaines commandes dont le montant dépasse un seuil défini ou lors d'opérations promotionnelles, les frais de livraison peuvent être offerts. Ces conditions spéciales sont clairement indiquées sur le site.
4. Processus de livraison
4.1 Validation de la commande
Le processus de livraison commence après confirmation du paiement et validation de la commande :
L'acheteur reçoit une confirmation de commande par e-mail et notification
Le vendeur est informé de la nouvelle commande
Le vendeur prépare la commande et confirme l'expédition sur la plateforme
L'acheteur est informé du statut d'expédition de sa commande
4.2 Modes de livraison
RevendsTout propose différentes options de livraison :
Livraison standard : Livraison à domicile par nos partenaires de livraison
Points relais : Retrait dans l'un de nos points relais partenaires
Livraison électronique : Pour les tickets et produits dématérialisés (envoi par e-mail ou dans l'application)
4.3 Responsabilités du vendeur
Le vendeur est responsable de :
Préparer l'article conformément à sa description sur la plateforme
Emballer correctement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport
Remettre le colis au transporteur dans les délais impartis
Fournir les informations de suivi, le cas échéant
Pour les tickets, le vendeur doit s'assurer de leur validité et de leur conformité avec la description de l'annonce. Tout ticket non valide ou non conforme entraînera un remboursement intégral de l'acheteur et des sanctions pour le vendeur.
5. Suivi de commande
RevendsTout permet à l'acheteur de suivre l'état de sa commande à tout moment :
Via l'espace "Mes commandes" dans le profil utilisateur
Grâce aux notifications push de l'application mobile
Par e-mail à chaque changement important de statut
Les différents statuts d'une commande sont :
Commande confirmée : Paiement validé, en attente de préparation
En préparation : Le vendeur prépare la commande
Expédiée : La commande a été remise au transporteur
En cours de livraison : La commande est en route vers l'adresse de livraison
Livrée : La commande a été livrée à l'acheteur
Pour les commandes avec suivi, un numéro de suivi est fourni et permet de suivre la progression du colis directement sur le site du transporteur.
6. Réception de la commande
6.1 Vérification de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
Déballer soigneusement votre commande et vérifier son contenu
S'assurer que les articles livrés correspondent bien à ceux commandés
Vérifier qu'ils sont en bon état et fonctionnels
6.2 Confirmation de réception
Après réception de votre commande :
Pour les articles physiques : confirmez la bonne réception dans votre espace client dans un délai de 48 heures
Pour les tickets : confirmez immédiatement la bonne réception et la conformité du ticket reçu en contactant notre service client
Pour les tickets, la confirmation immédiate est essentielle. Elle permet de déclencher le paiement au vendeur et constitue une protection en cas de non-conformité. Sans cette confirmation, toute réclamation ultérieure sera plus difficile à traiter.
7. Politique de retour
7.1 Conditions générales de retour pour les articles
Les conditions de retour dépendent des garanties définies par chaque vendeur :
La période de retour est spécifiée dans la description de chaque produit
Cette période varie généralement entre 7 et 30 jours, selon le type d'article et la politique du vendeur
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et emballages
Certains articles, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, peuvent ne pas être éligibles au retour (mentionné dans la description)
7.2 Cas particulier des tickets
En raison de leur nature, les tickets ne sont généralement pas retournables après livraison et confirmation de réception. Toutefois :
Si le ticket reçu ne correspond pas à la description (date, événement, catégorie de place), vous devez contacter immédiatement le service client de RevendsTout
En cas de non-conformité avérée, un remboursement intégral sera effectué
Le vendeur sera alors invité à récupérer le ticket non conforme
En cas d'annulation d'un événement par l'organisateur après l'achat d'un ticket, RevendsTout n'est pas responsable du remboursement. L'acheteur devra se référer aux conditions d'annulation de l'organisateur de l'événement.
8. Remboursements
8.1 Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
Article retourné conformément à la politique de retour du vendeur
Article non livré dans les délais impartis après enquête de notre service client
Article endommagé lors du transport (sous réserve de signalement immédiat)
Article non conforme à sa description (caractéristiques significativement différentes)
Ticket non conforme à la description (date, catégorie, événement)
8.2 Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
Contactez le vendeur via la messagerie de la plateforme pour expliquer le problème
Si aucune solution n'est trouvée, ouvrez une réclamation dans votre espace client
Notre service client examinera votre demande et pourra vous demander des preuves (photos, vidéos)
Après validation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
8.3 Délais de remboursement
Les délais de remboursement varient selon les cas :
Pour un article retourné : 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification par le vendeur
Pour un ticket non conforme : 24 à 48 heures après validation par notre service client
Pour un article non livré : 3 à 5 jours ouvrables après conclusion de l'enquête
Le délai de crédit effectif sur votre compte bancaire ou mobile money peut varier selon votre établissement financier et prendre généralement entre 3 et 10 jours ouvrables supplémentaires.
9. Cas spéciaux
9.1 Colis non livré ou perdu
En cas de colis non livré dans les délais prévus :
Vérifiez d'abord le statut de livraison dans votre espace client
Contactez le service client de RevendsTout qui ouvrira une enquête
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement intégral sera effectué
9.2 Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison
Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez notre service client dans les 24 heures avec ces preuves
Selon le cas, un retour et remboursement ou un remplacement sera proposé
9.3 Article défectueux
En cas d'article défectueux à la réception :
Informez rapidement le vendeur via la messagerie de la plateforme
Documentez le problème avec photos ou vidéos
Selon la politique du vendeur, un retour pour remboursement ou un échange pourra être proposé
En cas de désaccord, notre service client interviendra comme médiateur
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez contacter notre service client :
Par e-mail : support@revendstout.com
Par téléphone : [Numéro de téléphone] (du lundi au samedi de 8h à 20h)
Via le chat en direct sur notre site ou application
Via le formulaire de contact disponible dans la section "Aide"
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrables.
Pour les questions urgentes concernant les tickets (événement imminent), un canal prioritaire est disponible via notre numéro d'urgence : [Numéro d'urgence].